A gestão de processos na clínica médica é essencial para aumentar a eficiência operacional da empresa. Com uma definição precisa dos processos, a clínica melhora a qualidade dos atendimentos prestados. Além disso, aprimora as tarefas de gestão administrativa.
Para melhorar os processos, é preciso compreender as técnicas de gestão de processos – que a diferem da gestão de projetos, por exemplo. Também é importante saber como a tecnologia pode ajudar no planejamento e no aperfeiçoamento dos processos.
Por isso, nesse texto, vamos falar sobre:
- Definição de processos;
- Importância da gestão de processos para clínicas médicas;
- Como um software médico ajuda nesse modelo de gestão.
O que são processos?
Processos são sequências de tarefas, previamente organizadas, para se chegar a um resultado esperado. Portanto, há dois elementos essenciais nos processos: a repetição e o objetivo. Deve haver, então, repetição das tarefas, na mesma ordem e com resultados individuais conhecidos. Além disso, devem convergir a uma meta comum. A sequência deve seguir uma lógica: um passo deve ser complementado pelo outro. Assim, é possível visualizar uma evolução linear entre o início e o final do processo. Em uma clínica tradicional é possível encontrar, por exemplo, o processo de agendamento da consulta. Nesse processo:- o paciente liga para a clínica;
- a secretária recebe a ligação;
- a secretária acessa a agenda de um dos profissionais;
- solicita informações do paciente;
- registra o agendamento;
- confirma o agendamento para o paciente.
Tipos de processos
Há três principais tipos de processos organizacionais. Os processos primários são aqueles diretamente relacionados com as atividades que trazem recursos para a empresa. Portanto, são as atividades que resultam em um serviço ou produto para o cliente final. Na clínica, a consulta médica propriamente dita é um processo primário, pois é ela que define a entrega de valor da empresa para o cliente. Os processos de suporte, porém, não entregam valor diretamente para o cliente. Eles são utilizados como auxiliares dos processos primários. A seleção da equipe profissional da clínica é um exemplo de processo de suporte. Afinal, esse processo impacta diretamente o processo de atendimento, que, por sua vez, representa a proposta da marca, o objetivo de entrega de valor para o paciente. O terceiro tipo de processo são os de gerenciamento. Dentre eles, estão os processos de controle, supervisão e planejamento das demais atividades. Trata-se, então, da gestão estratégica do negócio. Na clínica médica, as atividades de análise de indicadores e gestão de pessoas são exemplos disso.Importância da gestão de processos para clínicas médicas
Uma boa gestão de processos na clínica médica é indispensável quando se deseja manter a organização e a eficiência das atividades da empresa. Afinal, a qualidade dos processos determina a produtividade da equipe, bem como facilita a implementação de novas estratégias operacionais. A definição e o aprimoramento das atividades sequenciais em uma clínica aumentam a precisão dos atendimentos. Assim, há um aumento de produtividade, de foco e de qualidade nos serviços prestados. Nenhum profissional da saúde fica à vontade com perdas de prontuários, prescrições equivocadas ou pacientes agendados em um mesmo horário. Erros procedimentais comuns como esses podem comprometer o andamento dos atendimentos. Com isso, a qualidade do serviço decai e a fidelização de pacientes pode ser ameaçada. O reconhecimento e a organização dos processos são, portanto, fundamentais para que a clínica mantenha-se em alto nível de funcionamento. Além disso, os processos garantem uma resposta adequada mesmo diante de imprevistos.Passo a passo para aplicação
A gestão de processos na clínica médica deve seguir os seguintes passos:- mapeamento;
- organização em fluxograma;
- simplificação;
- automatização.
Como um software médico ajuda nesse modelo de gestão
A melhor ferramenta para aprimorar a gestão de processos na clínica médica é um software na nuvem. Se esse sistema tiver de recursos para atendimento ao cliente e gerenciamento, você poderá automatizar muitas atividades. Com isso, sua empresa ganhará eficiência diante da praticidade trazida pela tecnologia. Um software médico na nuvem facilita a implementação dos processos definidos pela empresa. Sua clínica contará com relatórios inteligentes, prontuário eletrônico, agendamento online e ferramentas de comunicação mais eficazes do que a ligação telefônica. Utilizar tecnologia na gestão de processos na clínica médica garante a otimização constante das atividades. As melhorias serão notadas tanto nos processos primários quanto naqueles de suporte e de gerenciamento. Para saber mais sobre como a tecnologia pode aprimorar sua gestão, leia nosso artigo “Automatização de processos: 5 formas de aplicar na sua clínica médica” Sobre o autor: 
